Serviço Pós-venda Grupel sempre na linha da frente
Os serviços de pós-venda da Grupel foram desenhados para acompanhar os nossos clientes em todas as etapas e assegurar que o seu grupo gerador esteja sempre protegido e em pleno funcionamento.
Para comprovar a fiabilidade e eficácia dos nossos serviços, hoje apresentamos-lhe um caso em que a nossa actuação célere permitiu resolver rapidamente uma incidência crítica. Permitiu sobretudo que o nosso cliente pudesse usufruir plenamente da sua aquisição.
Este cliente, conhecido fabricante internacional de pneus e líder de vendas, adquiriu um gerador Grupel com 90 kVA, com características adequadas às suas necessidades. Pouco tempo após o início da sua utilização foi identificado um problema que se prendia com a sua configuração: esta apresentava-se desadequada para a correta utilização do Grupo.
Assim, o serviço de pós-venda entrou rapidamente em acção, elaborando um plano de configuração do grupo para utilização do mesmo, em ambiente exterior (ao contrario do que tinha sido fabricado, para ambientes interiores).
O plano foi iniciado com a desmontagem em segurança do grupo gerador nas instalações do cliente e posterior transporte para a unidade de produção da Grupel S.A. em Vagos.
Já na fábrica da Grupel, o grupo gerador foi modificado. Primeiro foi substituído o tecto da canópia, depois foi aplicada a grelha de admissão de ar na lateral e por fim foi feita a beneficiação anti corrosão da tina.
Após a intervenção, efectuada rapidamente para minorar o impacto da impossibilidade de utilização por parte cliente, o grupo gerador foi montado e ensaiado nas nossas instalações. De seguida foi transportado para as instalações do cliente onde foi montado e sujeito a testes para comprovar o seu correto funcionamento.
Este processo foi também documentado pela nossa equipa para que possa verificar o antes e depois do procedimento e aferir a capacidade de actuação dos serviços Grupel.
